Política de reembolso

Última atualização: 25 de agosto de 2026.

A Plate & Plan oferece um produto digital personalizado com entrega automática. Por causa da natureza digital do produto, solicitações de reembolso são avaliadas de acordo com as condições abaixo.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar uma análise de reembolso em até 7 dias após a compra.

Quando um reembolso pode ser aplicável

Podemos aprovar um reembolso quando houver um problema material com o produto entregue, por exemplo se o plano não refletir razoavelmente as opções selecionadas no questionário, se o arquivo entregue estiver corrompido ou inutilizável, ou se não conseguirmos concluir a entrega após uma compra válida e não for possível resolver o problema por suporte.

Situações que normalmente não se qualificam

Mudança de opinião após receber corretamente o produto, não utilizar o plano, preferir outras receitas ou solicitar alterações que não estavam incluídas nas respostas originais do questionário normalmente não constituem, por si só, motivo para reembolso.

Como solicitar uma análise

Escreva para hello@plateplan.health usando o endereço de e-mail utilizado na compra e explique brevemente o problema. Não envie números completos de cartão nem outras informações financeiras sensíveis por e-mail.

Processamento

Se um reembolso for aprovado, ele será processado pelo método de pagamento correspondente. O prazo para aparecer em sua conta depende do provedor de pagamento e da instituição financeira.

Problemas de entrega digital

Se o arquivo não chegar, estiver danificado ou não puder ser aberto, entre em contato com o suporte. Sempre que possível, tentaremos primeiro corrigir a entrega ou disponibilizar novamente o arquivo antes de concluir a análise do reembolso.

Compras duplicadas ou erro de cobrança

Se você acredita ter realizado uma compra duplicada ou houver erro de cobrança, entre em contato com o suporte antes de fazer outra compra. Revisaremos o pedido e ajudaremos a resolver a situação quando houver evidência de duplicidade ou cobrança incorreta.

Contato

Para dúvidas sobre esta política, escreva para hello@plateplan.health.