Política de reembolsos

Última actualización: 25 de agosto de 2026.

Plate & Plan ofrece un producto digital personalizado de entrega automática. Debido a la naturaleza digital del producto, los reembolsos se evalúan según las condiciones descritas a continuación.

Periodo de solicitud

Puedes solicitar una revisión de reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Cuándo puede corresponder un reembolso

Podemos aprobar un reembolso cuando exista un problema material con el producto entregado, por ejemplo si el plan no refleja razonablemente las selecciones que realizaste en el cuestionario, si el archivo entregado está dañado o inutilizable, o si no pudimos completar la entrega después de una compra válida y no logramos resolver el problema mediante soporte.

Situaciones que normalmente no califican

Un cambio de opinión después de recibir correctamente el producto, no utilizar el plan, preferir recetas diferentes o solicitar cambios que no estaban incluidos en las respuestas originales del cuestionario normalmente no constituyen por sí solos motivo de reembolso.

Cómo solicitar una revisión

Escribe a hello@plateplan.health desde la dirección de correo utilizada en la compra. Incluye una breve explicación del problema. No envíes números completos de tarjeta ni otra información financiera sensible por correo electrónico.

Procesamiento

Si se aprueba un reembolso, se procesará mediante el método de pago correspondiente. El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta depende del proveedor de pago y de tu institución financiera.

Compras duplicadas o errores de cobro

Si crees que realizaste una compra duplicada o existe un error de cobro, contacta con soporte antes de iniciar otra compra. Revisaremos el pedido y, cuando corresponda, ayudaremos a resolverlo.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escribe a hello@plateplan.health.